Мошенничество в мессенджерах

Уважаемые клиенты!

Банком фиксируются случаи получения клиентами сообщений и звонков от аккаунтов, выдающих себя за представителей Банка.  Мошенники, как правило, используют мессенджеры Telegram и WhatsApp.

Сообщаем вам, что работникам Банка запрещено использовать ЛЮБЫЕ мессенджеры для коммуникации с клиентами.

Официальные звонки осуществляются только с номера 8-495-363-91-62.

Для связи с Банком клиент может позвонить по номеру 8-800-220-40-00.

 

Для убедительности мошенники могут:

• использовать реальные фотографии сотрудников Банка, полученные из открытых источников (например, из социальных сетей);
• применять технологии синтеза изображения или голоса на основе искусственного интеллекта (Deepfake, «дипфейк»);
• прикладывать фиктивные скан-копии писем от правоохранительных или контролирующих органов.

 

Сценарии обмана:

В ходе разговора злоумышленники применяют методы социальной инженерии, пытаясь вызвать доверие и побудить к определенным действиям.

Мошенники могут демонстрировать осведомлённость о жертве: указывать на детали из жизни, места проживания/прописки, предыдущие места работы, озвучивать паспортные данные, информацию об имуществе и т.д. Это делается для формирования доверия.

 

Цели мошенников:

Получить деньги: потребовать перевести средства.

Получить доступ: попытаться установить на смартфон вредоносное ПО для удалённого перехвата push-уведомлений или SMS-кодов (например, для доступа в личный кабинет ДБО или Госуслуг).

Получить информацию: в ходе звонка попытаться узнать:

• конфиденциальные данные (номера карт, коды из SMS, логины и пароли для удалённой работы);
• компрометирующую информацию (при этом разговор могут записывать для последующего шантажа).

Признаки фейковых сообщений и звонков:

• контакт происходит через Telegram или WhatsApp;
• у аккаунта свежая дата регистрации или недавно изменены имя/фотография;
• вас добавляют в групповой чат с участием фейковых аккаунтов «друзей» или «сотрудников Банка»;
• в сообщении содержится необычная просьба или указание;
• вам запрещают обсуждать ситуацию с кем-либо, настаивая на секретности;
• вас принуждают к сотрудничеству с незнакомыми людьми;
• активность мошенников часто происходит в выходные дни или нерабочее время (ссылаются на плохую связь, удалённость от офиса, невозможность использовать корпоративные каналы связи).

 

Рекомендуемый порядок действий:

1.Если вы получили подозрительное сообщение от имени знакомого, свяжитесь с ним напрямую по другим, известным вам и проверенным контактам (например, через личный телефон).

2.Если позвонивший представился сотрудником полиции или иных структур, вежливо завершите разговор фразой: «Спасибо, жду официальную повестку. До свидания», и положите трубку.

3.Для противодействия мошенникам (для блокировки аккаунта мошенника в мессенджере) направьте через форму обратной связи на сайте Банка скриншот переписки с мошенником и скриншот с именем пользователя или номером телефона злоумышленника (пример ниже).

Рис. 1 - скриншот переписки и скриншот с именем пользователя и номером телефона злоумышленника.

4. Заблокируйте аккаунт злоумышленника. Для этого в мессенджере, в свойствах контакта нажать «три точки» → «Заблокировать».

Рис. 2 - блокировка аккаунта мошенника в мессенджере

Будьте осторожны и проявляйте бдительность!